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よくあるご質問

各種手続きに関するご質問


Q. キャッシュカード・通帳・証書・印鑑を紛失、盗難、偽造されたときは?
A.

お取引店か最寄りの店舗まですぐにご連絡をください。
盗難・偽造などが疑われる場合は最寄りの警察・交番へ届け出てください。

緊急取引停止依頼

お取引店か最寄りの店舗までご連絡ください。

店舗のご案内

当金庫受付時間:平日 9:00 ~ 17:00(当金庫の休業日は除きます)

当金庫休業日・営業時間外は、しんきんサービスセンターまでご連絡ください。
しんきんサービスセンターは、年中無休で受け付けております。

03-6433-1556

※電話での届け出は仮受付となります。
お早めにお取引店にご来店いただき、お手続きをお願いします。

お持ちいただくもの お届印
(印鑑紛失の場合は新しくご使用になるご印鑑)
本人確認書類
再発行手数料(消費税込)1,080円/1件につき

Q. 「朝日ビジネスWEB」・「WEBダイレクト」を緊急取引停止させたいときは?
A.

お取引店か最寄りの店舗まですぐにご連絡をください。
お客様カードやパソコンの紛失・盗難、不正操作などが疑われる場合は、最寄りの警察・交番へ届け出てください。

緊急取引停止依頼(お客様カードの紛失など)の連絡先

お取引店か最寄りの本支店まですぐご連絡いただくとともに、最寄りの警察・交番へ届出てください。

お近くの店舗を探す

当金庫受付時間:平日 9:00 ~ 17:00(当金庫の休業日は除きます)

当金庫休業日・営業時間外は、しんきんサービスセンターまでご連絡ください。
しんきんサービスセンターは、年中無休で受け付けております。

03-6433-1556

※しんきんサービスセンターでは、操作方法のご照会はお受けできませんのでご了承ください。

※電話でのお届けは仮受付となりますので、お早めにお取引店にご来店いただき、正式にお届けください。その際、お届け印や本人確認書類(運転免許証・健康保険証・パスポートなど)、その他の書類が必要となる場合もございますので、お取引店にお問い合わせください。なお、お客様カードを再発行する際、所定の手数料がかかります。

「お客様カード」を紛失された場合の手続きの詳細は、こちらでご参照いただけます。


Q. 引越しをして住所が変わった場合は?
A.

住所変更については、お取引店窓口あるいは郵送によるメールオーダーサービスでお手続きいただけます。 メールオーダーサービス

メールオーダーサービスでの住所変更

お手続きは以下の方に限定させていただきます。

  • 個人のお客さま
  • 普通預金/総合口座・貯蓄預金・納税準備預金・定期性預金のみのお取引(マル優・マル財・マル特は除く)

上記以外のお取引がある場合、別途届出が必要となりますのでお取引店窓口でのお手続きをお願いします。

取引店窓口での住所変更

お持ちいただくもの お届け印
本人確認書類
(変更後のご住所が確認できる書類)

お取引の内容によってご用意いただく書類が異なりますので、詳しくはお取引店にお問い合わせください。

店舗のご案内

当金庫受付時間:平日 9:00 ~ 15:00(当金庫の休業日は除きます)


Q. 口座を開設する場合は?
A.

口座の新規開設は、ご自宅・勤務先の最寄りの店舗の窓口にて、お手続きください。

個人のお客さま

お持ちいただくもの  お届け印
本人確認書類
口座開設される資金

※親権者の方が手続きされる場合には、ご契約者の本人確認書類の他、親権者(手続きされる方)の本人確認書類が必要となります。

金融犯罪防止の観点から、
お客さまに下記事項についてお願いをしています。

ご不便をおかけしますが、ご理解・ご協力をお願いします。

  • 口座の開設は、店舗営業エリア内にお住まい、または勤務されているかのいずれかの場合とさせていただいております。
  • 口座開設目的をお伺いさせていただいております。場合によっては、口座の開設をお断りすることもございますのであらかじめご了承ください。
  • メールオーダーサービス、WEBでの新規開設は、ご本人確認が必要となることから、お取扱いしておりませんのでご了承ください。

法人のお客さま

金融機関口座を利用した法人の未公開株・社債購入等における詐欺被害や不法な商行為による被害が拡大を防ぐため、複数の本人確認書類のご提出と口座開設まで概ね2週間程お時間をいただいております。 また、場合によっては口座開設をお断りする場合もございます。法人普通預金口座を開設されるお客さまへ

本人確認について(重要)

「犯罪による収益の移転防止に関する法律」(以下「犯罪収益移転防止法」といいます)にもとづき、口座開設等の際に、お客さまの氏名、住所、生年月日等について確認させていただいておりますが、犯罪収益移転防止法の改正により、平成25年4月1日から、「職業」や「取引を行う目的」等についても確認させていただくことになりました。「犯罪収益移転防止法」の改正に伴うお取引時の確認について

FATCAに基づく取引時の確認について

外国口座税務コンプライアンス法「FATCA」に基づくお取引時のご確認について(PDF形式:128KB)


Q. 口座を解約する場合は?
A.

口座の解約はお取引店のみのお取扱いとなります。お取引の内容・口座の状態等により、ご用意いただく書類が異なりますので、事前に営業時間内にお取引店へお問い合わせください。

店舗のご案内


Q. 相続の手続きをする場合は?
A.

お取引の内容によってご用意いただく書類が異なりますので、被相続人さまのお取引店までお問い合わせください。

店舗のご案内

個人のお客さま
  • 朝日WEBダイレクト
  • 朝日投信WEB
法人のお客さま
  • 朝日ビジネスWEB
  • 朝日でんさいサービス
  • 朝日外為WEB

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